Главная
ИИ-агенты против ИИ-агентов
Рассказываю.
Записала я месяц назад своего ребёнка на приём к хирургу-ортопеду через сайт клиники «УГМК-Здоровье» на 25 июля. Цена приёма — 5 860 рублей. ИИ-агент «УГМК-Здоровья» принял мою запись и прислал сообщение о том, что мы записаны.
Я довольная жду приём, ибо нам очень нужно, а запись к нашему ортопеду — за месяц минимум.
Вчера другой ИИ-агент «УГМК-Здоровья» звонил мне для подтверждения записи.
ИИ-агент «Билайна» посчитал звонок ИИ-агента «УГМК-Здоровья» подозрительным, поскольку они звонят многим людям, и заблокировал звонок.
ИИ-агент «УГМК-Здоровья», не получив подтверждения, отменил нашу запись.
Сегодня утром я задумалась: а где же моё подтверждение? Решила позвонить в клинику и уточнить и выяснила, что моя запись отменена в связи с неподтверждением. Мне предложили записаться на другую дату — 14 августа.
Меня взорвало. Я месяц ждала приём и должна снова ждать три недели.
Потыкав по кнопкам семь раз, чтобы дойти до связи с оператором, я наконец связалась с сотрудником и выяснила, что я такая не одна: таких отмен за последние несколько недель было далеко не мало.
Я порадовалась, что дозвонилась до живого человека в «УГМК-Здоровье», и расстроилась, что живого человека в «Билайне» так и не услышала. Зато ИИ-агент «Билайна» сказал мне, что блокировка номеров — это их забота обо мне. Причём услуга была отключена мною, поскольку именно таким образом я уже пропустила приём у невролога в клинике «СМТ» три месяца назад и отключила навязанную мне услугу, подключённую без моего согласия.
Зачем мне такая забота? Вы вообще в курсе, что значит слово «забота»?
Я потеряла запись к специалисту, к которому мне очень нужно попасть, потратила несколько часов на разборки, перенервничала, получила запись на другой день, на который у меня уже были другие планы, потратила ещё два часа, чтобы эти планы поменять и перестроить. И это вы дружно называете заботой?
Записала я месяц назад своего ребёнка на приём к хирургу-ортопеду через сайт клиники «УГМК-Здоровье» на 25 июля. Цена приёма — 5 860 рублей. ИИ-агент «УГМК-Здоровья» принял мою запись и прислал сообщение о том, что мы записаны.
Я довольная жду приём, ибо нам очень нужно, а запись к нашему ортопеду — за месяц минимум.
Вчера другой ИИ-агент «УГМК-Здоровья» звонил мне для подтверждения записи.
ИИ-агент «Билайна» посчитал звонок ИИ-агента «УГМК-Здоровья» подозрительным, поскольку они звонят многим людям, и заблокировал звонок.
ИИ-агент «УГМК-Здоровья», не получив подтверждения, отменил нашу запись.
Сегодня утром я задумалась: а где же моё подтверждение? Решила позвонить в клинику и уточнить и выяснила, что моя запись отменена в связи с неподтверждением. Мне предложили записаться на другую дату — 14 августа.
Меня взорвало. Я месяц ждала приём и должна снова ждать три недели.
Потыкав по кнопкам семь раз, чтобы дойти до связи с оператором, я наконец связалась с сотрудником и выяснила, что я такая не одна: таких отмен за последние несколько недель было далеко не мало.
Я порадовалась, что дозвонилась до живого человека в «УГМК-Здоровье», и расстроилась, что живого человека в «Билайне» так и не услышала. Зато ИИ-агент «Билайна» сказал мне, что блокировка номеров — это их забота обо мне. Причём услуга была отключена мною, поскольку именно таким образом я уже пропустила приём у невролога в клинике «СМТ» три месяца назад и отключила навязанную мне услугу, подключённую без моего согласия.
Зачем мне такая забота? Вы вообще в курсе, что значит слово «забота»?
Я потеряла запись к специалисту, к которому мне очень нужно попасть, потратила несколько часов на разборки, перенервничала, получила запись на другой день, на который у меня уже были другие планы, потратила ещё два часа, чтобы эти планы поменять и перестроить. И это вы дружно называете заботой?
Напомню: клиника тоже потеряла клиента, который теперь не занесёт в кассу 5 860 рублей, а значит, клиника терпит убыток.
В разговоре с администратором я выяснила, что такие сбои в последние несколько месяцев — очень частая история. А для оптимизации расходов, если несколько отмен происходит в один день у одного специалиста, других пациентов двигают на другие дни, а специалиста не выводят на приём. Кабинет занимают другими пациентами и специалистами или совершают иные итерации.
Как итог:
Вот вам и лайфхак, как поговорить с живым сотрудником: заявите об уходе, тогда с вами свяжутся.
Но скажу честно: мне бы к врачу — всё-таки попасть хочется, а ваша забота мне никуда не упёрлась от слова совсем.
А после всего этого «Билайн» присылает мне предложение воспользоваться их ИИ-юристом для вычитки договора на 30 страниц.
Вы серьёзно? Чтобы потом ИИ-юрист Сбербанка начал читать договор, составленный ИИ-юристом «Билайна»? И далее по кругу?
А потом живой судья с ЕИ (естественным интеллектом) выпишет судебный штраф 50 000 рублей за использование ИИ и исключит документы, подготовленные с помощью ИИ, из доказательств.
В разговоре с администратором я выяснила, что такие сбои в последние несколько месяцев — очень частая история. А для оптимизации расходов, если несколько отмен происходит в один день у одного специалиста, других пациентов двигают на другие дни, а специалиста не выводят на приём. Кабинет занимают другими пациентами и специалистами или совершают иные итерации.
Как итог:
- я без приёма у врача;
- клиника без 5 860 рублей;
- «Билайн» без клиента, поскольку я оставила заявку на смену оператора.
Вот вам и лайфхак, как поговорить с живым сотрудником: заявите об уходе, тогда с вами свяжутся.
Но скажу честно: мне бы к врачу — всё-таки попасть хочется, а ваша забота мне никуда не упёрлась от слова совсем.
А после всего этого «Билайн» присылает мне предложение воспользоваться их ИИ-юристом для вычитки договора на 30 страниц.
Вы серьёзно? Чтобы потом ИИ-юрист Сбербанка начал читать договор, составленный ИИ-юристом «Билайна»? И далее по кругу?
А потом живой судья с ЕИ (естественным интеллектом) выпишет судебный штраф 50 000 рублей за использование ИИ и исключит документы, подготовленные с помощью ИИ, из доказательств.
Оставьте свои контактные данные